Интернет резко сократил дистанцию между компанией и клиентами. В результате ожидания аудитории радикально поменялись, а любая публичная ошибка компании может стоить репутации, которая строилась годами
От «черного ящика» к «стеклянному»
Термин glass box («стеклянный ящик») появился в ответ «черному ящику» — системе, впервые обозначенной Ньютоном в физике. «Черным ящиком» называли слишком сложный процесс внутри системы, скрытый от внешней среды. Не имея возможности заглянуть внутрь, ученые могли делать выводы о такой системе, только анализируя реакции «ящика» на внешние воздействия.
В 1990-е годы определение приобрело экономическую коннотацию: в США «черными ящиками» стали называть корпорации, которые намеренно держали в секрете информацию о внутренних процессах. С начала 2000-х годов растет тренд на открытость: многие компании начали публиковать финансовые отчеты, чтобы доказать публике свою порядочность в уплате налогов. Так рынок стал готовиться к переходу от «черного ящика» к «стеклянному».
Сейчас термин glass box широко используется в data science, когда специалисты говорят о нежелании tech-гигантов раскрывать методы обработки личной информации пользователей. О внутренней политике Google и Facebook можно узнать лишь из журналистских расследований и блогов уволенных сотрудников. «Стеклянный ящик» всплывает в этом контексте как единственное решение для заведомо неэтичной системы, которой есть что скрывать.
Похожие записи:
Как украсить ёлку: 9 самых креативных идей :: Жизнь :: РБК Стиль
Что привезти из Тбилиси? 8 грузинских брендов одежды, обуви и аксессуаров :: Вещи :: РБК Стиль
Варвара Шмыкова, Владимир Перельман и другие — о том, как изменился их гардероб :: Вещи :: РБК Стиль
Буллет-джорнал: удобный способ планировать жизнь :: Жизнь :: РБК Стиль