«Пятёрочка» провела исследование с использованием костюмов эмпатии GERT | РБК Тренды

Фото: «Пятёрочка»

«Пятёрочка» провела исследование для выявления основных трудностей, с которыми сталкиваются покупатели с особенными потребностями, — топ-менеджеры сети посетили магазины в костюме симуляции возраста GERT

Что происходит

• Топ-менеджеры «Пятёрочки» во главе в гендиректором Сергеем Гончаровым приняли участие в эксперименте, направленном на исследование клиентского опыта с помощью костюма эмпатии GERT.
• Сообщается, что все участники получили различные элементы костюма: например, для ограничения движений — накладки на спину с шипами, шейный корсет, мешающий повороту головы, утяжелители на ноги и фиксаторы коленных и локтевых суставов, усложняющие сгибание и разгибание, перчатки, снижающие мелкую моторику; для ухудшения зрения — очки, имитирующие нарушения при глаукоме, катаракте или диабете; для снижения остроты слуха — наушники и беруши; а также набор предметов для имитации одностороннего паралича и специальную обувь, походка в которой становится нетвердой.
• Участники исследования были поделены на группы и посетили несколько магазинов в Москве, совершая покупки как реальные покупатели. За каждым из них следили наблюдатели, фиксируя возникающие проблемы и неудобства.
• По условиям задания необходимо было купить набор стандартных продуктов, включая весовые товары, проверить их сроки годности, обратиться к продавцу за помощью с вопросом, где можно найти одну из необходимых категорий товаров, оплатить свою покупку у кассира и попросить пакет для продуктов.
• Представители торговой сети подчеркнули, что по итогам проведенного исследования в компании начали проектировать решения по совершенствованию клиентского опыта гостей «Пятёрочки», в частности — пожилых людей и людей с ограниченными возможностями по здоровью, однако пока о конкретных решениях говорить преждевременно.

Что это значит

Костюмы GERT — это высокотехнологичные симуляторы, которые имитируют физические ограничения организма. Их разработали для подготовки врачей и изучения заболеваний, а впоследствии стали использовать для того, чтобы понять, как пожилые люди и люди с ограниченными возможностями адаптируются к внешней среде.

Источник