За последний год крупным ретейлерам пришлось быстро «переобуться» — покупатели стали заказывать продукты и готовую еду онлайн. Как устроены продуктовые команды ретейлеров сейчас и что остается «под капотом»?
Об экспертах:
Все эксперты являются членами жюри в индустрии ретейла соревнования P1 для дизайн-студий.
- Павел Бабий, начальник управления по развитию цифровых платформ в «Пятерочке».
- Мария Тимофеева, директор по продукту онлайн-гипермаркета «Vprok.ru Перекресток», X5 Retail Group.
- Дмитрий Скиба, директор по онлайн-бизнесу и работе с профессиональными клиентами торговой сети «Лента».
Какой стала индустрия ретейла в 2020-2021 году
Павел Бабий, начальник управления по развитию цифровых платформ в «Пятерочке»:
За последние годы в ретейле изменилось очень многое. Активно развиваются сервисы онлайн-доставки — как от крупных компаний, так и стартапы. Помимо этого на рынке появляется и много агрегаторов, которые дают возможность делать заказ из разных магазинов и предоставляют расширенный ассортимент. Все это влияет на посещение наших офлайн-магазинов и на заказы в онлайне.
Сегодня во многом выбор клиента определяет удобство и качество мобильного приложения и сайта.
Если говорить о трендах, то важно сказать, что системы самообслуживания в последнее время набирают все большую популярность — они позволяют избежать дополнительных контактов с людьми в пандемию. Также появляются магазины без кассиров и системы бесконтактных покупок. Одновременно с этим продолжается и общий тренд на упрощение интерфейса приложений и персонализацию под конкретных пользователей.
Похожие записи:
Представители малого бизнеса — о приметах времени и переменах :: Жизнь :: РБК Стиль
«Локдаун мы пережили». Рестораторы — об итогах 2020 года :: Жизнь :: РБК Стиль
Почему появляются синяки под глазами и как от них избавиться :: Красота :: РБК Стиль
Президент «Рив Гош» Эдгар Шабанов — о будущем компании и экодружелюбном бизнесе :: Красота :: РБК Стиль