Тревога клерка: как и зачем бизнес решает личные проблемы сотрудников :: РБК Тренды

Фото: Shutterstock

В России набирают популярность программы поддержки сотрудников: участники могут бесплатно консультироваться с психотерапевтами и юристами. Зачем компаниям расширять соцпакет?

Об эксперте: Антон Кушнер, основатель платформы корпоративного благополучия «Понимаю».

Юрист, финансист и психотерапевт

Рынок программ поддержки сотрудников в России развивается быстро, но в абсолютных величинах он пока невелик. По моим оценкам, он составляет сейчас около 1 млрд руб. Программы интересны работодателям, поскольку решают сразу три задачи: привлечение, удержание и вовлечение сотрудников. Вместе с улучшением их морального состояния растет производительность труда, а значит, оборот и прибыль компании.

Психологическая помощь — ядро программы поддержки. Она также может включать:

• юридические консультации по правовым вопросам;
• консультации по управлению личными финансами (они стали набирать популярность в 2019 году);
• программы здорового образа жизни;
• групповые вебинары с обозначенными специалистами.

В России комплексные программы поддержки сотрудников предоставляют компании «Понимаю», «Корпоративное Здоровье», «Добросервис», ICAS, Corporate Counselling Services (CCS). Отечественные провайдеры могут отличаться не только технологически, но и набором опций. Некоторые компании продают коробочные решения и позволяют работодателям самостоятельно выбирать количество бесплатных обращений на человека. Фактически на сотрудника приходится три-четыре консультации в год.

Почему просто не взять в штат психотерапевта?

• Один наемный психотерапевт физически не может проконсультировать огромный штат корпорации;
• Его специализация (например, зависимости или семейные отношения) не удовлетворит запросы всех сотрудников;
• Неясно, как контролировать его работу и то, о чем он говорит с сотрудниками;
• Важны не только его высокая квалификация, но и социокультурное совпадение с работником. К примеру, барьером может быть то, что человек просто не хочет консультироваться у специалиста именно такого пола или возраста, вне зависимости от его профессионального уровня;
• Сотрудники не будут до конца уверены, что содержание консультаций не дойдет до начальства;
• Штатному психотерапевту нужно выделить отдельный кабинет для консультаций, а консультации будут проходить в рабочее время.

Зачем сотруднику поддержка?

Это бесплатно и чаще всего безлимитно. Программу оплачивает работодатель.

Конфиденциальность. Ни факт общения с психологом, ни тема консультации не могут быть переданы работодателю. Руководство лишь сможет ознакомиться с общей обезличенной статистикой по отделу или подразделению. Компании, конечно, пытаются нарушать этот запрет, но операторы не идут им навстречу и даже могут расторгнуть договор.

Норма и перспективы. Терапия позволяет привести мысли в порядок, разрешить конфликтные ситуации, разобраться в себе и решить многие проблемы. Это улучшает и качество работы конкретного человека.

Инвестиции в ментальное здоровье

За рубежом у провайдеров есть разработанные методики измерения возврата на инвестиции. Там программы работают десятилетиями, а благодаря собранным данным такие показатели можно контролировать. Оценке подлежит, например, количество больничных дней на сотрудника в год, расходы по договорам добровольного медицинского страхования (ДМС), уровень вовлеченности, стресса, лояльности работодателю и прочее.

Источник