Сейчас потребители ориентируются не только на продукт компании — людям интересно быть частью культуры, которую он олицетворяет. О том, что такое социальная роль бренда, поговорили в новом эпизоде «Что изменилось?»
Гости выпуска:
Руслан Ноздряков, старший директор по корпоративным коммуникациям Procter & Gamble в Восточной Европе, объяснил, зачем брендам социальная роль и как грамотно выстроить коммуникацию, чтобы «быть в помощь».
Никита Кукушкин, актер, создатель проекта «Помощь», рассказал, как начать помогать людям и почему эмпатия — это базовая потребность любого человека.
Ведущий подкаста — Гоша Рудаков — мультимедийный продюсер РБК Трендов.
Таймлайн беседы
1:02-3:35 — Что такое социальная роль бренда и как бренд ее выбирает
3:35-9:03 — Нужна ли творческим людям социальная роль
9:03-15:12 — Как узнать, за какую социальную проблему борется бренд
15:12-24:12 — Что такое приложение «Помощь» и какие проблемы оно решает
24:12-26:37 — Влияет ли публичность основателя на работу сервиса
26:37-32:20 — Как брендам рассказывать о социальных проблемах
32:20-40:44 — Коронавирус: как бренды помогали в пандемию
40:44-50:37 — Какие направления важны для современного мира?
50:37-57:08 — Что можно сделать уже сейчас, чтобы помочь
Что такое социальная роль бренда
Руслан Ноздряков: «Мы живем в мире, где уже неинтересно просто зарабатывать деньги. Предлагая товар или услугу, мы в том числе даем целеполагание, которое говорит о том, что наш продукт — о важных вещах.
Социальная роль — это и есть то целеполагание. Если посмотреть на крупные компании, можно увидеть, что они, как правило, выстраивают свои социальные роли вокруг трех тем: экология, острые социальные вопросы, поддержка нуждающихся. То, насколько компания транслирует свою экспертизу в любой из этих областей, ведет к целеполаганию. Экспертиза Procter & Gamble — это забота о доме и человеке».
Нужна ли социальная роль творческим людям
Никита Кукушкин: «Все зависит от воспитания и самого человека. Моим примером всегда была мама. Мне кажется, что каждый человек нуждается в том, чтобы помогать другому. Это внутренняя потребность. Если человек ее не реализует, ему становится плохо».
Как узнать, за какую социальную проблему борется бренд?
Руслан Ноздряков: «У нас нет отдела добрых дел. Мы просто делаем. Это можно объяснить на примере средства для мытья посуды. Недостаточно предложить просто аромат ромашки и добавить на упаковку много обещаний, которые никак не измерить. Продукты должны нести ощутимую пользу. Например, оказывается, что даже если в посудомоечную машину положить всего восемь предметов, это будет более экологично, чем мытье под краном: по затрате воды и за счет отсутствия необходимости дополнительного полоскания. Нужно просто сделать эффективный продукт для машинной мойки».